フロントスタッフは、トレーニングにお越しいただいたお客様の初期対応、予約電話の対応、カフェでの接客・販売などを行います。お客様がトレーニングに集中できるような気配りや雰囲気作りをすることが重要です。
コンシェルジュは、見学やビジターのお客様をご案内し、新規のお客様へジムやシステムの説明を行います。また、トレーニングが終わったあとにお話を伺い、今後のトレーニングに役立てられるよう、パーソナル・トレーナーに内容を伝えます。さらに、トータル・ワークアウトの魅力を多くの方に知っていただくためのイベントやプロモーションの企画提案などもあります。

まずフロントスタッフとして、お客様への基本的な対応、そしてお客様ひとり一人の情報をしっかりと覚える必要があります。数多くの接客をこなすことで、お客様が望むことを正確につかめるようになり、信頼していただけるようになります。お客様の不安や悩み、要望などを伺い、トレーニングのモチベーションを維持していただくためのサポートも積極的に行います。業界全体を把握して、お客様のニーズにあったプロモーションやイベントの企画や運営、フロントスタッフの採用・育成などのマネージャーとしてお仕事していく道もあります。

フロントスタッフは、お客様がトータル・ワークアウトにお越しいただいたとき、最初に出会う存在です。そのため、接客の重要性を理解して、笑顔や言葉遣い、姿勢に至るまで、適切に行う必要があります。また、コンシェルジュは、ジムや入会の案内だけが仕事ではありません。お客様がどう変わっていったのか、不満はないのかなどの確認を怠らない細やかな気配りや観察力が信頼を生みますし、新規のお客様に説明するときの説得力にもなります。また、自分からすすんでトレーニングをしたり、ほかのジムに出かけて実態を調査するなど、積極的に体験してお客様に分かりやすく伝えるという姿勢や行動力も必要です。